Defeito pode ser entendido como falta de conformidade de um produto, quando determinada característica de qualidade é comparada às suas especificações. As características da qualidade do produto são os aspectos primários que constituem os elementos de decisão dos clientes ao adquirir um produto. Considerando que um produto é classificado como defeituoso em relação a uma ou mais características de qualidade, julgue os itens a seguir, referentes a defeitos.

O conceito de defeito independe da definição de um padrão para as características de qualidade.

No que se refere à reengenharia e à qualidade, julgue os itens a seguir.

O círculo da qualidade é um pequeno grupo formado para conscientizar e treinar os trabalhadores no desenvolvimento da qualidade total na organização.

No que se refere à reengenharia e à qualidade, julgue os itens a seguir.

Um dos principais critérios para se avaliar a qualidade de uma organização é a gestão de processos.

No que se refere à reengenharia e à qualidade, julgue os itens a seguir.

De acordo com a nova visão da qualidade, qualidade é medida pelo grau de não-conformidade e não pela satisfação dos clientes.

Tendo em vista o incremento de seu desempenho, as empresas buscam, de modo continuado, modelos de gestão que possam auxiliar no alcance dos retornos que elas esperam. A qualidade e a reengenharia são dois desses modelos que podem servir como instrumentos eficazes para o alcance dos objetivos organizacionais. Tendo em vista os dois modelos acima citados, julgue os itens que se seguem.

Os círculos da qualidade têm como objetivo essencial o desenvolvimento da qualidade na organização, melhorando a comunicação nos grupos de trabalho, sem que haja a necessidade de envolver os funcionários no processo de resolução de problemas.

A empresa Acarajé e Cia., franqueada do ramo de alimentação típica baiana, foi instalada na cidade litorânea de Guarujá – SP, em 2002. Por tratar-se de uma empresa cujos produtos são caracteristicamente oriundos de uma cultura gastronômica diversa da ali existente, mas sabendo que a demanda pelos produtos é caracteristicamente composta dos migrantes e seus descendentes, a Acarajé e Cia. decidiu atuar de forma mais profissionalizada, moldando e remoldando o negócio e os seus produtos. Para tal, contratou um consultor para auxiliar no desenvolvimento de um planejamento estratégico que possibilitaria a ampliação de sua lucratividade e da sua atuação no mercado.

A partir dessa situação hipotética, julgue os itens a seguir.

Uma unidade de processo pode ser entendida como uma das partes resultantes da decomposição de um processo principal em fases, nas quais ocorrem transformações de características no produto. Julgue os seguintes itens relativos a unidades de processo.

A identificação das unidades críticas de processo é realizada pela localização, no processo produtivo como um todo, dos pontos onde se formam as características de qualidade do produto com altos pesos relativos quanto ao atendimento das necessidades dos clientes, necessidades essas discriminadas na matriz da qualidade.

Determinada empresa é departamentalizada funcionalmente e possui as diretorias de marketing, de recursos humanos, de produção, de administração financeira e administração de material. As atribuições são definidas para cada diretoria de forma a respeitar os assuntos tradicionais de cada disciplina.

Considerando as informações acima, julgue os itens a seguir.

A definição dos locais de vendas dos produtos fabricados pela empresa é responsabilidade da diretoria de administração de material.

Determinada empresa é departamentalizada funcionalmente e possui as diretorias de marketing, de recursos humanos, de produção, de administração financeira e administração de material. As atribuições são definidas para cada diretoria de forma a respeitar os assuntos tradicionais de cada disciplina.

Considerando as informações acima, julgue os itens a seguir.

Entre as atribuições da área de administração da produção, inclui-se a escolha das embalagens dos produtos.

A análise do ponto de equilíbrio — break even point — auxilia a compreender como o lucro pode ser afetado pelas variações de elementos que integram as receitas de vendas e os custos e as despesas totais. Acerca desse assunto, julgue os itens seguintes.

A margem de contribuição total e a margem de contribuição unitária constituem elementos importantes nas análises do ponto de equilíbrio e dos efeitos de alavancagem.