O gerente de uma agência bancária pretende aperfeiçoar suas ações de telemarketing receptivo.
Para atingir tal objetivo deverá
Sr. Z trabalha em uma empresa que está estruturando a área de avaliação de níveis de estoque. Sua primeira missão é calcular o ponto de pedidos dos itens classe A da empresa. O primeiro item analisado por ele tem um consumo de 2.500 unidades por mês, sendo que o tempo de reposição desse item é de 45 dias.
Qual é o ponto de pedido, sabendo-se que o estoque de segurança é de 400 unidades?
Sr. W está assumindo uma nova função na empresa e uma de suas principais missões é aprimorar os processos relacionados à gestão dos estoques. Uma das ações determinadas por ele, junto à sua equipe, foi a de estabelecer alguns parâmetros de medição (indicadores) que sejam suficientes para possibilitar a ele, e à sua equipe, uma visão global. Um dos indicadores estabelecidos visa a acompanhar a relação entre o consumo e o estoque médio, dentro de um período de tempo.
O indicador que proporcionará ao Sr. W e à sua equipe acompanhar essas informações é o de
A manutenção de estoques implica riscos de investimento e de possibilidade de obsolescência em diversos pontos da cadeia de suprimentos.
Esses riscos são maiores para o
Uma empresa está preocupada com a alta rotatividade de funcionários que tem ocorrido ao longo dos últimos três anos. Para diminuir o efeito da falta de uma política de Recursos Humanos que possibilite a manutenção de seu quadro de empregados, a empresa pensou em elaborar um plano de cargos e salários.
O plano de cargos e salários é importante porque
As operações de armazenagem devem ser cuidadosamente planejadas. Avaliar o melhor fluxo de materiais, pessoas e informações, fazer o melhor uso do espaço, otimizar os processos de movimentação e considerar as possíveis implicações relacionadas ao meio ambiente são algumas das ações que merecem uma atenção do gestor logístico.
Todavia, pode-se, ainda, acrescentar a essa lista a atenção ao principio da ergonomia, que consiste em
Uma empresa que presta serviços educacionais, avaliando a estrutura organizacional que mantém para realizar suas atividades e atingir seus objetivos, observou que precisava dar uma conformação diferente à existente para se tornar mais eficiente. Para isso, gostaria de implantar uma nova estrutura, em que houvesse maior orientação para os resultados e ênfase na interdependência entre os departamentos, tendo em vista que a empresa atua em ambiente complexo e altamente competitivo.
Para satisfazer às emergentes necessidades organizacionais — especialização em suas atividades e na coordenação de seus recursos, com as pessoas permanecendo vinculadas às suas respectivas unidades funcionais, porém movimentando-se na organização para desenvolver os projetos nos quais suas h...
O diretor de operações de uma empresa do setor de serviços tem percebido que seu desempenho está abaixo do esperado e, para informar-se melhor disso, elaborou uma pesquisa de satisfação, que será realizada com seus clientes. Além dessa pesquisa, também elaborou uma carta de controle para acompanhamento de seus processos. Seu objetivo é identificar os processos em que há maior nível de insatisfação de seus clientes e quais desses processos apresentam maior frequência de resultados fora dos padrões estabelecidos.
Esse diretor de operações, ao escolher esses dois instrumentos para a avaliação do desempenho da empresa e de posse dos resultados, deverá
