Banca:
Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
O método gerencial de tomada de decisão denominado ciclo PDCA — do inglês plan, do, check, act — constitui elemento basilar do sistema de gerenciamento pela qualidade nos processos. De acordo com essa perspectiva, coletar dados e definir metas são atividades a serem realizadas, respectivamente, nas fases de
No que se refere à gestão, às técnicas de mapeamento e à análise e à melhoria de processos, julgue os itens subsequentes. O princípio de Pareto pode ser usado para avaliar e priorizar os principais problemas a serem resolvidos na melhoria dos processos organizacionais.
Com relação ao modelo de excelência gerencial, aos principais teóricos e a suas contribuições para a gestão da qualidade, ao ciclo PDCA e às ferramentas de gestão da qualidade, julgue os itens de 67 a 72. O elemento U (urgência), em uma matriz GUT, trata do potencial de crescimento do problema, ou seja, da probabilidade de o problema se tornar maior com o passar do tempo.
Com relação ao modelo de excelência gerencial, aos principais teóricos e a suas contribuições para a gestão da qualidade, ao ciclo PDCA e às ferramentas de gestão da qualidade, julgue os itens de 67 a 72. A redução do tempo do ciclo de produção é uma das técnicas empregadas na filosofia da qualidade total e consiste na simplificação de ciclos de trabalho, na queda de barreiras entre as etapas do trabalho e entre os departamentos envolvidos e na remoção de etapas improdutivas.
Com relação ao modelo de excelência gerencial, aos principais teóricos e a suas contribuições para a gestão da qualidade, ao ciclo PDCA e às ferramentas de gestão da qualidade, julgue os itens de 67 a 72. Um dos princípios de Deming sobre gestão da qualidade preconiza que a administração deve criar lemas, exortações e metas para a mão de obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis de produtividade.
Com relação ao modelo de excelência gerencial, aos principais teóricos e a suas contribuições para a gestão da qualidade, ao ciclo PDCA e às ferramentas de gestão da qualidade, julgue os itens de 67 a 72. A etapa “agir corretivamente” do ciclo de PDCA é a que trata de colocar em prática o que foi planejado e pode envolver o treinamento dos colaboradores antes que comecem a executar efetivamente as ações planejadas.
Com relação ao modelo de excelência gerencial, aos principais teóricos e a suas contribuições para a gestão da qualidade, ao ciclo PDCA e às ferramentas de gestão da qualidade, julgue os itens de 67 a 72. A qualidade total baseia-se no empoderamento (empowerment) das pessoas, ou seja, em proporcionar aos funcionários as habilidades e a autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas somente aos gerentes.
No que se refere à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue os próximos itens. Com a técnica do downsizing, os departamentos de controle de qualidade tiveram suas tarefas descentralizadas para o nível operacional das organizações.
Banca:
Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Uma parte importante da gestão de contratos de tecnologia da informação é a criação de um plano de fiscalização. Acerca desse plano, é correto afirmar que ele
Banca:
Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Imagine que um exportador esteja contratando uma fábrica de chinelos para viabilizar as exportações desses itens. Nesse sentido, ao chegar à fábrica para fazer uma visita padrão, ele percebe que apenas um item é monitorado painel: quantidade de produtos fabricados por dia. Ao questionar o gerente da fábrica sobre o fato de se ter apenas um medidor para toda a fábrica, ele responde que está controlando os demais dados em sua cabeça, pois tem mais de 10 anos de experiência no negócio. Nesse instante, o exportador chega à conclusão de que a empresa não possui estratégias voltadas para medir o próprio desempenho.
No contexto apresentado, o instrumento mais indicado para se aplicar à gerência é o Balanced Scorecard (BSC), pois
