O conceito a seguir, elaborado por Anderson e Kerr (2001), refere-se a um termo específico da administração de empresas: “é um processo estratégico em que se realiza a modelagem das interações dos clientes com a organização, de forma a gerar a maximização do valor econômico do cliente para a organização e da satisfação do cliente com a organização”.
Assinale a alternativa que está corretamente associada ao conceito.
Sobre o planejamento nas organizações, relacione a coluna A com a coluna B e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
Na atualidade, a gestão de pessoas visa a uma boa Administração de Recursos Humanos (ARH). Sobre esse assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) ARH é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam a eficácia dos funcionários e das organizações.
( ) Gestão de pessoas é a área que constrói talentos por meio de um conjunto integrado de processos e cuida do capital humano nas organizações.
( ) Para uma adequada ARH, é necessário que se tenha ênfase na especialização e na execução de tarefas, de modo que a destreza manual seja valorizada e se estimule a produtividade, visando à satisfação do cliente.
( ) A gestão de pessoas visa à utilização das pessoas como recursos, sendo o conjunto integra...
