A3, B1, C3, D2.

A1, B2, C2, D3.

A3, B3, C3, D1.

A2, B3, C3, D1.

A2, B1, C2, D3.

Rotineira, Programada e Normas práticas.

Imediata, Não Programada e Procedimentos Padronizados.

Premeditada, Programada e Julgamento.

Inovadora, Não Programada e Pesquisa Operacionais.

Mediata, Programada e Processamento Eletrônico de Dados.

Programável – Realizar o processo anual ou muitas vezes, excepcional, de recrutamento e seleção de pessoal para a empresa.

Programável – Contratação de um serviço especializado para realizar entregas durante as festas de fim de ano.

Não Programável – Fazer ou mesmo dar respostas às queixas e reclamações dos consumidores sobre os produtos da empresa.

Não Programável – Demissão de funcionários devido a problemas recentes de maus desempenhos.

Não Programável – Realizar um empréstimo junto à instituição financeira para a implementação de uma pesquisa de satisfação.

a situação em que o gestor teria todas as informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre os resultados de todas as alternativas consideradas.

a situação em que o gestor não tem conhecimento total sobre o problema e não pode determinar com uma probabilidade razoável os resultados das alternativas de que dispõe.

a situação em que existe um grau de incerteza em relação ao resultado de uma alternativa, mas em que o gestor dispõe de informação suficiente para estimar a probabilidade de que o resultado desejado venha ou não a ser atingido.

a capacidade individual para coletar e tratar informação; varia de pessoa para pessoa (ex: percepção da situação), assim como a sua abordagem à tomada de decisão (ex: sistemática ou intuitiva).

a tendência para aumentar o nível de compromisso para com uma decisão que pode estar errada (nãoreconhecimento do erro da decisão inicial).

o tomador de decisões deve ter todas as informações em relação à situação da decisão, para poder identificar os critérios e as alternativas relevantes.

os critérios específicos de decisão são constantes, e os pesos atribuídos a eles são estáveis no decorrer do tempo.

os tomadores de decisões fazem uso ilimitado de sua criatividade e de sua capacidade de inovação dentro de uma organização.

as pessoas tomam decisões construindo modelos simplificados que extraem os aspectos essenciais dos problemas, sem capturar toda a sua complexidade.

boa parte das decisões tomadas no mundo real segue o modelo racional em que as escolhas são consistentes e têm seu valor maximizado.