Instruções: Nas questões de números 26 a 32 utilize a chave a seguir:

Em relação às três visões sobre a gestão de conflitos nas organizações, expressas por ROBBINS, Stephen Paul (Comportamento Organizacional. 9a ed. São Paulo):

I. De acordo com a visão tradicional, todo conflito é negativo e, portanto, deve ser evitado, pois resulta de uma falha de comunicação ou falta de confiança entre as pessoas.

II. A visão interacionista propõe que o conflito pode ser uma força positiva, defendendo abertamente a tese de que algum conflito é absolutamente necessário para o desempenho eficaz de u... Ver mais

Julgue os próximos itens, a respeito do comportamento humano nas organizações, das teorias de motivação e do comprometimento e da satisfação com o trabalho.

O administrador público, buscando atuar alinhado com um estilo de liderança pautado em pressupostos de motivação propostos por Maslow, deve assegurar, como primeiro aspecto que motivará o seu subordinado, a garantia de atendimento das necessidades que geram o comprometimento e a satisfação do grupo no trabalho.

Acerca da divisão do trabalho e da departamentalização, julgue os itens seguintes.

Segundo a teoria de Hezberg, pode-se obter o enriquecimento de tarefas na divisão do trabalho mediante o aumento do valor da hora trabalhada.

Segundo Herzberg, que ressaltou a importância da motivação no trabalho, a possibilidade de aumento de status ou mesmo de posição social é uma determinante motivacional associada

Na teoria motivacional de Maslow, a necessidade das pessoas de se sentirem valorizadas pelos que as rodeiam representa o tipo de necessidade

Uma das teorias mais conhecidas sobre motivação é a Teoria da Hierarquia das Necessidades, de Abraham Maslow. Segundo esta teoria, as necessidades humanas podem ser agrupadas em cinco níveis hierárquicos. Estes níveis hierárquicos de necessidades são, do mais baixo ao mais alto, em ordem:

Acerca de teoria geral da administração, relações humanas e gestão de pessoas, julgue os itens de 55 a 60.

A escola das relações humanas nasceu a partir das experiências de Elton Mayo. Tais experiências possibilitaram revelar, entre outros aspectos, a importância do grupo sobre o desempenho dos indivíduos, o que possibilitou certas deduções acerca da organização informal. Para Mayo, a organização informal é aquela não formalmente constituída, na qual os indivíduos comercializam produtos e(ou) serviços sem a devida autorização legal.

A postura perante o cliente ou colegas de trabalho deve sempre ser norteada pelos seguintes fatores:

As afirmativas descritas a seguir são críticas geralmente feitas à Escola de Relações Humanas. Entre elas, assinale a única alternativa INCORRETA.

Julgue os itens subsequentes, que versam acerca das teorias da administração.

Segundo a teoria dos dois fatores de Herzberg, o servidor de um hospital público insatisfeito com o seu trabalho no setor de radiologia tem sua motivação impactada por ausência de fatores higiênicos.

A respeito do processo grupal nas organizações, julgue os itens seguintes.

Nos grupos formais, o líder não é designado, mas surge graças a um traço pessoal relacionado à natureza do grupo em si.

A respeito do processo grupal nas organizações, julgue os itens seguintes.

Comitê e força-tarefa são exemplos de grupos temporários informais.

Acerca da motivação e da liderança nas organizações, julgue os itens seguintes.

Liderança é o processo de influenciar e apoiar outras pessoas para que elas trabalhem entusiasticamente para a obtenção de determinados objetivos.

No contexto de trabalho, ao se buscar aperfeiçoar habilidades interpessoais, a competência nos relacionamentos pode ser alcançada e os membros dos grupos podem dispor-se a trabalhar de maneira eficaz em conjunto. À luz desses princípios, julgue os itens de 61 a 64, acerca de relações humanas.

O processo de interação humana exige determinada atuação, que variará, entre outros aspectos, em função do contexto.

No contexto de trabalho, ao se buscar aperfeiçoar habilidades interpessoais, a competência nos relacionamentos pode ser alcançada e os membros dos grupos podem dispor-se a trabalhar de maneira eficaz em conjunto. À luz desses princípios, julgue os itens de 61 a 64, acerca de relações humanas.

Uma das formas de se lidar com o conflito interpessoal é manipular as condições ambientais para não ocorrerem tensões prejudiciais ao trabalho e ao relacionamento harmonioso. Contudo, pela necessidade de adequação às normas grupais, em tal situação, pode haver risco em relação à criatividade.

Nos últimos cem anos, a visão dos teóricos sobre o que constitui uma boa administração foi sofrendo modificações mas, ainda nos dias atuais, várias das idéias originalmente produzidas estão presentes em diversas organizações. Acerca desse tema, julgue os itens seguintes.

Estudiosos apontaram para a importância dos pressupostos de um administrador quanto à motivação intrínseca dos empregados, a exemplo das teorias X e Y, cujo precursor acreditava em duas extremidades opostas de funcionários (daqueles que evitam o trabalho quando possível aos que gostam do trabalho e sentem prazer com ele), promovendo a teoria Y como modelo de administração por excelência.

Sibele é membro da equipe de planejamento e projetos e encontra-se muito insatisfeita com a mesma, a ponto de desejar mudar de setor, imaginando que sua permanência ali a fará adoecer. As contrariedades são muitas em relação a alguns membros da equipe e seus comportamentos hostis e excessivamente críticos. Não tem registro de ter recebido elogios ou qualquer reconhecimento, pois, quando chega a atingir uma meta, o coordenador considera como obrigação de todos, portanto não merece comentários, mas deixa claro que o erro deve ser visto e comentado para que seja reparado. Para Sibele está impossível atingir as metas que lhe foram atribuídas, o que a deixa triste. Apesar de seu bom salário, prefere ir para outro local, mesmo tendo de abrir mão da gratificação que recebe nesta ... Ver mais

A teoria motivacional mais conhecida é a de Abraham Harold Maslow. Ela se baseia na hierarquia de necessidades humanas. Entre essas, segundo o autor, há as necessidades:

Segundo a teoria da motivação de Maslow, as pessoas são impelidas a satisfazer suas necessidades de acordo com uma hierarquia. Na medida em que uma necessidade é satisfeita, a pessoa tenta satisfazer a próxima sendo que a meta principal é a auto-realização.

Julgue os itens de 69 a 74, acerca de gerência contemporânea.

Autonomia e espírito empreendedor são características das equipes de trabalho de organizações contemporâneas de sucesso.

A teoria da administração clássica tem por foco de estudo a execução de tarefas, ao passo que a teoria comportamental dá especial ênfase ao ser humano e às suas relações com o trabalho. Com relação a esse assunto, julgue os itens a seguir.

A pirâmide de Maslow, composta por cinco níveis essenciais à motivação, tem a sua base ocupada pela necessidade de realização pessoal do ser humano.

No contexto de trabalho, ao se buscar aperfeiçoar habilidades interpessoais, a competência nos relacionamentos pode ser alcançada e os membros dos grupos podem dispor-se a trabalhar de maneira eficaz em conjunto. À luz desses princípios, julgue os itens de 61 a 64, acerca de relações humanas.

A revelação dos próprios pensamentos e sentimentos de como o comportamento do outro nos afeta, em detrimento de solicitar informações sobre o próprio comportamento, favorece as relações e a produtividade, minimizando ressentimentos, devido a possíveis críticas negativas.

No contexto de trabalho, ao se buscar aperfeiçoar habilidades interpessoais, a competência nos relacionamentos pode ser alcançada e os membros dos grupos podem dispor-se a trabalhar de maneira eficaz em conjunto. À luz desses princípios, julgue os itens de 61 a 64, acerca de relações humanas.

O desenvolvimento interpessoal refere-se, de modo predominante, ao crescimento pessoal, o que possibilitaria alcançar a eficiência nos relacionamentos.

Lauro, administrador em uma indústria farmacêutica, resolve conhecer mais sobre a perspectiva humanística da administração, visando aumentar a produtividade da organização por meio do bem-estar do trabalhador. É correto afirmar sobre esta perspectiva que

Um programa de desenvolvimento gerencial pautou seu planejamento nos aspectos motivacionais do trabalho. A concepção adotada afirma que os fatores motivacionais devem incluir, além de recompensas como segurança, a necessidade de reconhecimento social e de afeto.

Pode-se afirmar sobre a abordagem da pesquisaintervenção em organizações que

Acerca das teorias da administração, julgue os itens a seguir.

Em oposição à teoria clássica, a teoria das relações humanas incorporou a humanização do trabalhador, defendendo que o desempenho não deriva apenas dos métodos de trabalho, mas, também, da motivação e do comportamento.

São aspectos fundamentais para o relacionamento humano no trabalho:

I. Individualismo.

II. Respeito.

III. Solidariedade.

IV. Assiduidade.

 A alternativa correta é:

Analise o texto abaixo, composto por duas afirmativas e depois escolha a alternativa CORRETA:

I – Frederick Winslow Taylor verificou que os operários aprendiam a maneira de executar as tarefas por meio da observação dos companheiros vizinhos

E

II – notou que isso levava a diferentes métodos para fazer a mesma tarefa e uma grande variedade de instrumentos e ferramentas diferentes em cada operação.

Acerca dos instrumentos e conceitos relativos à gestão organizacional contemporânea, julgue os itens a seguir.

O relacionamento da organização com seus servidores é vital para o ambiente organizacional. O servidor é um receptor e difusor de opiniões relativamente aos grupos a que esteja ligado. Assim, iniciativas de manutenção de bom relacionamento entre organizações e servidores devem constituir metas de trabalho de relações públicas. Acerca dessa atuação, julgue itens subseqüentes.

I As atenções dos programas de relações públicas focadas no público interno justificam-se, por seu tratamento preferencial, devido a sua maior contribuição para os resultados organizacionais, em detrimento ao público externo.

II O público interno de uma organização é formado por seus servidores e familiares, ao se considerar esses últimos como segmentos do público interno.

III Impo... Ver mais

A partir do tema do texto acima, julgue os itens a seguir.

No âmbito da teoria das relações humanas, a ênfase nas tarefas e nas estruturas é substituída pela ênfase nas pessoas.

No que se refere a relações humanas, julgue os itens que se seguem.

Considere a seguinte situação hipotética.

Mário há anos trabalha em uma repartição pública, não falta ou chega tarde e tem boa produtividade, porém não recebe palavras de reconhecimento e de incentivo. Nessa situação, não há indicações de boas relações humanas no local de trabalho.

No que se refere a relações humanas, julgue os itens que se seguem.

Considere a seguinte situação.

Um usuário, ao ser atendido em uma instituição pública, recebeu as informações solicitadas, de maneira pouco atenciosa por parte do atendente, o que causou descontentamento e queixas a respeito do atendimento. Nessa situação, a queixa é improcedente, pois o tipo de contato estabelecido pelo atendente, ou seja, com desatenção ao usuário, não caracteriza uma falha no atendimento.

Assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela que não expressa uma das características da Teoria das Relações Humanas.

Acerca da dinâmica das organizações, julgue os itens que se seguem.

A coesão é indispensável ao sucesso de uma equipe, pois garante o bem-estar entre os membros da equipe e mantém o nível de excelência do desempenho deles.

Acerca da cultura organizacional e do poder nas organizações, julgue os itens a seguir.

Os influenciadores organizacionais são definidos como grupos de indivíduos que se alinham em nome de interesses comuns.

Acerca das perspectivas e conceitos relacionados à teoria geral da administração, julgue os itens seguintes.

A teoria das relações humanas preocupou-se com o papel das pessoas na organização, abordando temas como motivação, liderança, comunicação e dinâmica de grupo.

A Teoria de Campo de Forças tem sido utilizada por consultores que trabalham no processo de mudança e desenvolvimento organizacional. Esta teoria analisa o resultado da disputa entre forças impulsionadoras e forças restritivas do processo de mudanças. Entre estas últimas, inclui-se a(o):

Sobre o princípio da Hierarquia das Necessidades de Maslow é correto afirmar:

A teoria da liderança situacional afirma que o estilo mais eficaz de liderança varia de acordo com a “maturidade” dos subordinados. Os conceitos desta teoria foram desenvolvidos por:

Sobre o modelo multiescalonado de eficácia na decisão em equipe não é correto afirmar:

O termo sistema de trabalho de alto desempenho é usado para descrever a fusão entre teorias consolidadas sobre motivação e as novas teorias. Sobre as teorias motivacionais, não é correto afirmar:

Entre os estudos das organizações há um que mostra que as pessoas têm imagens mentais das organizações em que trabalham. Pelo menos oito tipos de "Imagens da Organização" são apresentados por um determinado estudioso da área. São estes os tipos de imagem: Máquina, Organismo Vivo, Cérebro, Cultura, Sistema Político, Prisão Psíquica, Sistema em Fluxo e Transformação e, por último, Instrumento de Dominação. O autor dessa lista de características de imagens das organizações chama-se:

Acerca dos instrumentos e conceitos relativos à gestão organizacional contemporânea, julgue os itens a seguir.

A abordagem de organizações como sistemas abertos referese ao relacionamento unidirecional da organização com seu ambiente externo.

Acerca dos instrumentos e conceitos relativos à gestão organizacional contemporânea, julgue os itens a seguir.

As teorias situacionais abordam a liderança no contexto ambiental em que ela ocorre, levando-se em conta as características do líder, dos liderados, da tarefa e dos objetivos.

Acerca da liderança nas relações humanas no trabalho, julgue os itens que se seguem.

De modo geral, as relações interpessoais entre líder e liderados são favorecidas e o comportamento do líder é mais aceitável quando os liderados percebem o líder como uma fonte de satisfação imediata ou futura.

Em cada um dos itens que se seguem, é apresentada uma situação hipotética referente a relações humanas, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Edgar ocupa posto gerencial na SERGAS. Ele encoraja a participação, compartilha informações e poderes e procura estimular a autovalorização de seus liderados. Nessa situação, Edgar exerce um estilo de liderança paternalista.

Para Herzberg, os fatores que determinam a motivação são a realização, o reconhecimento, o trabalho em si, a responsabilidade, o avanço e o crescimento. Em outra dimensão estão os fatores que determinam a desmotivação, quando não são atendidos de acordo com as expectativas dos empregados, ou fatores de higiene. É pertinente, então, afirmar que:

I. o conteúdo de uma tarefa é mais importante para a motivação dos trabalhadores do que a ambiência em que ela se desenvolve.

II. a concessão, em níveis adequados, de fatores higiênicos, como segurança, salário e status, é importante para evitar que os empregados se sintam desmotivados, gerando, tal concessão, motivação.

III. para que os trabalhadores se sintam mot... Ver mais

O modelo de Mintzberg para o design de uma estrutura organizacional é composto por

I. cúpula estratégica, linha intermediária, núcleo operacional, tecnoestrutura e assessoria de apoio.

II. unidade diretiva, linha de supervisão ou gerência, base operacional e assessoria.

III. cúpula estratégica, pessoas, tecnoestrutura, assessoria de apoio e tecnologia.

IV. direção, supervisão, operações, tecnologia e sistema de informações e assessorias.

V. pessoas, sistemas de informações, tecnologias e recursos.

É correto o que consta APENAS em

A partir do tema do texto acima, julgue os itens a seguir.

As pessoas são motivadas por necessidades humanas e alcançam suas satisfações por meio dos grupos sociais com os quais interagem. Dificuldades em participar e em se relacionar com o grupo provocam, entre outras, elevação da rotatividade de pessoal, abaixamento do moral, fadiga psicológica e redução dos níveis de desempenho.

A partir do tema do texto acima, julgue os itens a seguir.

Com a teoria das relações humanas, surgiu uma nova concepção sobre a natureza do homem: o Homo economicus — que se baseia no princípio de que o ser humano é motivado apenas por estímulos econômicos e salariais.

No que se refere a relações humanas, julgue os itens que se seguem.

Existem diferentes tipos de usuários, mas a maneira de se relacionar com eles deve ser sempre a mesma, pois as relações no atendimento ao público são padronizadas.

No que se refere a relações humanas, julgue os itens que se seguem.

O relacionamento entre as pessoas refere-se a relações humanas, sendo que nessa interação há influências mútuas, que podem ser positivas, negativas ou neutras.

No que se refere a relações humanas, julgue os itens que se seguem.

No trabalho, as relações entre colegas ou com as chefias podem causar tensões, frustrações ou agressividades. Quando há compreensão e apoio no grupo, essas situações tendem a ser menos freqüentes.

Em relação às capacidades individuais, grupais ou corporativas das organizações, é CORRETO afirmar.

A respeito da Teoria das Relações Humanas, é correto afirmar que:

A teoria de Abraham Maslow identifica cinco níveis distintos de necessidades individuais. Sobre o tema, é correto afirmar que:

Cada um dos próximos itens, relativos à dinâmica das organizações, apresenta uma situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Em uma determinada organização, os vendedores atuam integradamente na venda para determinado segmento de mercado. Nessa situação, é correto afirmar que os vendedores compõem uma equipe de trabalho.

Acerca da dinâmica das organizações, julgue os itens que se seguem.

A ligação entre a capacidade de liderança e a concepção de poder é evidente, pois a liderança eficaz é aquela que tem o poder de reunir um grupo de pessoas em função de um objetivo.

Uma organização do setor farmacêutico está situada em uma grande capital brasileira. Joana, vendedora recémcontratada, decidiu exercer as atividades inerentes ao seu cargo no atendimento a clientes, em horário de grande movimento de venda na loja. A dificuldade de Joana acerca do uso do sistema informatizado de venda ao consumidor, para o qual ela não havia sido ainda treinada, irritou um cliente devido à demora em registrar o seu pedido e emitir o cupom fiscal. Carla, vendedora da organização há mais de 5 anos, ao presenciar a situação, decidiu dar suporte a Joana na resolução do problema.

A partir do texto acima, julgue os itens a seguir, acerca da dinâmica das organizações e da administração de pessoal e de recursos humanos.

Acerca de treinamento e desenvolvimento nas organizações, julgue os itens seguintes.

Na proposta da escola de relações humanas, o treinamento nas organizações tem como objetivo preparar os trabalhadores para atingir o mais elevado nível de produtividade possível.

O estudo das necessidades humanas envolve a questão da hierarquia das necessidades. Um grande estudioso desse assunto foi Abraham Maslow, em cuja classificação de necessidade básica podemos enquadrar

Quanto ao desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue os itens subseqüentes.

A existência de fortes vínculos afetivos em equipes de trabalho não resultam necessariamente em melhores desempenhos coletivos. Assim, coesão em equipes não constitui preditor de performance elevada.

No âmbito organizacional, os grupos sociais fazem parte do cenário cotidiano. Assim, o gestor organizacional precisa compreender o funcionamento desses grupos uma vez que as relações mantidas entre os seus membros afetarão em maior ou menor grau a organização ou determinados setores dela. Em relação ao comportamento social nas organizações, julgue os itens que se seguem.

Apesar do fato de que os membros de grupos informais se congregam por afinidade ou interesses comuns, as relações afetivas mantidas entre eles são consideradas heterogêneas uma vez que a intensidade dos vínculos afetivos estabelecidos pode variar de indivíduo para indivíduo.

No âmbito organizacional, os grupos sociais fazem parte do cenário cotidiano. Assim, o gestor organizacional precisa compreender o funcionamento desses grupos uma vez que as relações mantidas entre os seus membros afetarão em maior ou menor grau a organização ou determinados setores dela. Em relação ao comportamento social nas organizações, julgue os itens que se seguem.

Tendo em vista que o relacionamento social em grupos favorece o surgimento de visões/percepções compartilhadas entre os seus membros, o tempo de existência do grupo constitui um elemento a ser levado em consideração quando o interesse é investigar a convergência dessas percepções.

As ações de liderança originam-se de estruturas formais e informais da organização, por pessoas com características próprias, que têm o poder e a capacidade de agir, estando relacionadas ou não com a autoridade legal. Essas pessoas são líderes pois exercem influência sobre outros indivíduos do grupo. O enfermeiro, em diversos momentos, assume a liderança da assistência de enfermagem. Acerca desse assunto, julgue os itens a seguir.

O grid (grade) gerencial aborda a liderança sob os aspectos da produção e das pessoas, por meio da utilização de duas escalas de nove pontos que indicam o grau de interesse por essas duas dimensões.

As ações de liderança originam-se de estruturas formais e informais da organização, por pessoas com características próprias, que têm o poder e a capacidade de agir, estando relacionadas ou não com a autoridade legal. Essas pessoas são líderes pois exercem influência sobre outros indivíduos do grupo. O enfermeiro, em diversos momentos, assume a liderança da assistência de enfermagem. Acerca desse assunto, julgue os itens a seguir.

O líder autocrático tem como objetivo principal a manutenção do poder pessoal ou de um grupo que está representando, é centralizador e promove o comportamento dependente e submisso.

Além da competência técnica, a inteligência no cotidiano do trabalho inclui também a competência interpessoal, que tem papel determinante no sucesso profissional. Desenvolver habilidades e atitudes necessárias para o trabalho inteligente enseja a busca do crescimento pessoal, o agir eficiente em equipes e a produção de um resultado final que realmente agregue valor ao trabalho.

No campo das relações humanas, em virtude das dificuldades da coexistência humana, há o surgimento de conflitos interpessoais que precisam ser manejados de forma inteligente para que deles se possa tirar aprendizados que favoreçam o desenvolvimento humano.

Tendo o texto acima por referência inicial e considerando a importância das relações humanas no esp... Ver mais

Além da competência técnica, a inteligência no cotidiano do trabalho inclui também a competência interpessoal, que tem papel determinante no sucesso profissional. Desenvolver habilidades e atitudes necessárias para o trabalho inteligente enseja a busca do crescimento pessoal, o agir eficiente em equipes e a produção de um resultado final que realmente agregue valor ao trabalho.

No campo das relações humanas, em virtude das dificuldades da coexistência humana, há o surgimento de conflitos interpessoais que precisam ser manejados de forma inteligente para que deles se possa tirar aprendizados que favoreçam o desenvolvimento humano.

Tendo o texto acima por referência inicial e considerando a importância das relações humanas no esp... Ver mais

A teoria que afirma que as pessoas serão motivadas no trabalho se acreditarem que o trabalho pode ser feito, que as recompensas oferecidas são adequadas à realização das tarefas desejadas e significativas é a teoria

Novas competências começam a ser exigidas pelas organizações, que reinventam sua dinâmica produtiva, desenvolvendo novas formas de trabalho e de resolução de conflitos. Surgem novos paradigmas de relações das organizações com fornecedores, clientes e colaboradores. Nesse contexto, as relações humanas no ambiente de trabalho têm sido foco da atenção dos gestores, para que sejam desenvolvidas habilidades e atitudes necessárias ao manejo inteligente das relações interpessoais.

 Tendo o texto acima como referência inicial e considerando aspectos relevantes das relações humanas no ambiente de trabalho, julgue os itens que se seguem.

Nas relações humanas, ocorre um conflito quando um indivíduo perce... Ver mais

Considerando o texto acima, julgue os itens que se seguem.

Considerando o texto acima, julgue os itens que se seguem.

Márcia exerce o cargo de agente administrativo, lotada em um posto de atendimento ao público da Secretaria Executiva de Estado de Saúde Pública (SESPA). Ela sabe comunicar-se bem com todos os clientes e é hábil ao prestar informações acerca dos serviços da SESPA. Não diz às pessoas mais do que elas esperam saber naquele momento e zela pela linguagem utilizada e por sua aparência pessoal. A simpatia e a conversa envolvente fazem de Márcia uma profissional de quem se gosta à primeira vista. Apesar de ter bastante trabalho, Márcia se esforça para estar bem humorada e disposta a colaborar sempre, o que faz com que seja a funcionária mais requisitada do setor.

Diante da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens subseqüentes, acerca das relações humanas satisfa... Ver mais

Márcia exerce o cargo de agente administrativo, lotada em um posto de atendimento ao público da Secretaria Executiva de Estado de Saúde Pública (SESPA). Ela sabe comunicar-se bem com todos os clientes e é hábil ao prestar informações acerca dos serviços da SESPA. Não diz às pessoas mais do que elas esperam saber naquele momento e zela pela linguagem utilizada e por sua aparência pessoal. A simpatia e a conversa envolvente fazem de Márcia uma profissional de quem se gosta à primeira vista. Apesar de ter bastante trabalho, Márcia se esforça para estar bem humorada e disposta a colaborar sempre, o que faz com que seja a funcionária mais requisitada do setor.

Diante da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens subseqüentes, acerca das relações humanas satisfa... Ver mais

Márcia exerce o cargo de agente administrativo, lotada em um posto de atendimento ao público da Secretaria Executiva de Estado de Saúde Pública (SESPA). Ela sabe comunicar-se bem com todos os clientes e é hábil ao prestar informações acerca dos serviços da SESPA. Não diz às pessoas mais do que elas esperam saber naquele momento e zela pela linguagem utilizada e por sua aparência pessoal. A simpatia e a conversa envolvente fazem de Márcia uma profissional de quem se gosta à primeira vista. Apesar de ter bastante trabalho, Márcia se esforça para estar bem humorada e disposta a colaborar sempre, o que faz com que seja a funcionária mais requisitada do setor.

Diante da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens subseqüentes, acerca das relações humanas satisfa... Ver mais

A afirmação da existência de cinco necessidades básicas para a satisfação das pessoas e como a satisfação de cada uma segue-se a dominação da seguinte faz parte da teoria da

Uma organização pode ser entendida como um grupo de pessoas com diferentes responsabilidades, unindo esforços a fim de se alcançar objetivos comuns, em uma complexidade de relações. Considerando a organização dos serviços de enfermagem, julgue os itens subseqüentes.

A estrutura informal das organizações representa aspectos que emergem espontaneamente de interações e relacionamentos sociais entre as pessoas, e sempre se opõem aos padrões estabelecidos na organização formal.

A aplicação do conhecimento ligado às teorias administrativas tem permitido a orientação de enfermeiros na administração de enfermagem. Acerca desse tema, julgue os itens seguintes.

Elton Mayo foi o representante da teoria das relações humanas, que contesta os pressupostos da autoridade, hierarquia e racionalização do trabalho.

No que se refere a aspectos gerais da administração, julgue os itens a seguir.

As organizações informais têm alguns benefícios, como o de ser um importante canal de comunicação entre os empregados e alguns problemas, como os relacionados à resistência a mudanças.

Muitos dos problemas identificados nas organizações referem-se às relações entre empregados, entre chefe e subordinado, entre líder e seguidor, devendo a organização constituir mecanismos contínuos para eventualmente implementar processos de melhoria dessas relações. Considerando a relação chefe/subordinado e a questão da liderança nas organizações, julgue os itens que se seguem.

O líder transformacional baseia a sua conduta na negociação das recompensas de acordo com o esforço realizado pelo seguidor.

Muitos dos problemas identificados nas organizações referem-se às relações entre empregados, entre chefe e subordinado, entre líder e seguidor, devendo a organização constituir mecanismos contínuos para eventualmente implementar processos de melhoria dessas relações. Considerando a relação chefe/subordinado e a questão da liderança nas organizações, julgue os itens que se seguem.

A liderança diretiva tende a levar os seguidores a uma maior satisfação quando as tarefas são menos ambíguas que estruturadas.

Atualmente, as demandas profissionais excedem a competência técnica. As empresas estão buscando cada vez mais pessoas com competência comportamental. Nesse contexto, julgue os itens que se seguem.

A inteligência emocional inclui algumas habilidades que, se praticadas no dia-a-dia, são capazes de elevar a qualidade das relações humanas pessoais e profissionais.

Acerca do conflito nas relações humanas, julgue os itens que se seguem.

O conflito disfuncional é aquele que atrapalha o desempenho do grupo, prejudicando o cumprimento das metas.

Acerca do conflito nas relações humanas, julgue os itens que se seguem.

Todo conflito é danoso ao relacionamento interpessoal e por isso deve ser evitado sempre que possível.

Em cada um dos itens a seguir, é apresentada uma situação hipotética a respeito de relações humanas no trabalho, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Rodrigo é gerente comercial de uma empresa portuária; seu estilo de liderança é deixar que os colaboradores façam o trabalho da maneira que desejam. Nessa situação, a liderança exercida por Rodrigo é a liderança democrática.

A respeito de motivação e liderança, julgue os itens a seguir.

A capacidade de liderar está intimamente ligada à percepção dos fatores motivacionais do grupo liderado, de forma a permitir a criação de uma unidade de interesse entre líder e liderados.

Quanto ao desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue os itens subseqüentes.

As equipes de trabalho cujo líder é legítimo ou surge como resultado do processo de amadurecimento da equipe atingem mais efetivamente as metas de trabalho que as equipes que trabalham sob comando de um líder delegado pela organização.

Quanto ao desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue os itens subseqüentes.

A implementação de equipes de trabalho é imprescindível nos processos de desenvolvimento organizacional já que as equipes alcançam mais facilmente critérios de efetividade pré-estabelecidos, se comparadas a indivíduos trabalhando de forma isolada.

No âmbito organizacional, os grupos sociais fazem parte do cenário cotidiano. Assim, o gestor organizacional precisa compreender o funcionamento desses grupos uma vez que as relações mantidas entre os seus membros afetarão em maior ou menor grau a organização ou determinados setores dela. Em relação ao comportamento social nas organizações, julgue os itens que se seguem.

Uma vez que o poder é um fenômeno social que apenas pode ser compreendido se atrelado à relação entre dois atores (grupos ou indivíduos), o estudo dos seus efeitos no âmbito organizacional necessariamente deve ser realizado levando em conta o contexto social em que ocorre.

No âmbito organizacional, os grupos sociais fazem parte do cenário cotidiano. Assim, o gestor organizacional precisa compreender o funcionamento desses grupos uma vez que as relações mantidas entre os seus membros afetarão em maior ou menor grau a organização ou determinados setores dela. Em relação ao comportamento social nas organizações, julgue os itens que se seguem.

O bom gestor organizacional é aquele que desenvolve a habilidade necessária para inibir o desenvolvimento de grupos sociais informais no âmbito da organização.

No que se refere a administração de recursos humanos e comportamento organizacional, julgue os itens subseqüentes.

Segundo a teoria de Herzberg, quando se eliminam fatores que causam insatisfação nos indivíduos, os gerentes terão, como resultado, a motivação dessas pessoas.

Quanto à reengenharia e a qualidade nas organizações, julgue os itens que se seguem.

A interação dos departamentos da organização, ou a eliminação de barreiras entre os departamentos, é um dos principais princípios do método Deming.

A pesquisa em organizações tem-se tornado prática cada vez mais freqüente no âmbito organizacional e de enorme importância para a obtenção de subsídios necessários ao adequado direcionamento de intervenções. Em relação à pesquisa e à intervenção em psicologia organizacional e do trabalho, julgue os itens a seguir.

Uma vez validadas, as escalas de mensuração constituem ferramentas isentas de erro, razão pela qual seu uso deve ser priorizado na realização de diagnósticos organizacionais.

A pesquisa em organizações tem-se tornado prática cada vez mais freqüente no âmbito organizacional e de enorme importância para a obtenção de subsídios necessários ao adequado direcionamento de intervenções. Em relação à pesquisa e à intervenção em psicologia organizacional e do trabalho, julgue os itens a seguir.

Quando os resultados de uma pesquisa científica revelam a existência de correlações estatisticamente significativas entre variáveis ou atributos da organização, relações de causaefeito podem ser consideradas achados científicos de caráter incontestável e generalizáveis para a organização em que foram identificadas.

No que se refere a equipes de trabalho e grupos nas organizações, julgue os itens a seguir.

A competência de gestores organizacionais pode ser evidenciada a partir da habilidade demonstrada para impedir o surgimento de grupos informais na organização, uma vez que o objetivo perseguido por essas agregações sociais pode não ser compatível com o da organização.

No que se refere a equipes de trabalho e grupos nas organizações, julgue os itens a seguir.

Uma vez montada uma equipe na empresa com o objetivo de realizar um diagnóstico do clima da organização, o fato de realizar a tarefa solicitada dentro do prazo determinado é um indicador suficiente da efetividade com que essa equipe pode trabalhar.

Acerca de liderança, poder e conflito nas organizações, julgue os itens que se seguem.

O líder da equipe de trabalho incumbida de realizar o diagnóstico do clima de uma empresa deve utilizar a sua autoridade de modo a evitar o surgimento de conflito na equipe, gerenciando, dessa forma, de maneira satisfatória, o desempenho dos membros.

As ações de liderança originam-se de estruturas formais e informais da organização, por pessoas com características próprias, que têm o poder e a capacidade de agir, estando relacionadas ou não com a autoridade legal. Essas pessoas são líderes pois exercem influência sobre outros indivíduos do grupo. O enfermeiro, em diversos momentos, assume a liderança da assistência de enfermagem. Acerca desse assunto, julgue os itens a seguir.

Com a escola das relações humanas, a liderança passou a ser mais bem estudada, principalmente após a incorporação dos princípios democráticos na sociedade e a valorização da proposta de homem social.

As ações de liderança originam-se de estruturas formais e informais da organização, por pessoas com características próprias, que têm o poder e a capacidade de agir, estando relacionadas ou não com a autoridade legal. Essas pessoas são líderes pois exercem influência sobre outros indivíduos do grupo. O enfermeiro, em diversos momentos, assume a liderança da assistência de enfermagem. Acerca desse assunto, julgue os itens a seguir.

O enfermeiro, ao assumir o papel de líder, deve, sempre, procurar criar ou reconhecer um ambiente favorável, buscando conhecer as expectativas dos liderados antes de adotar um estilo de liderança.

O movimento behaviorista e a teoria da motivação humana concebida por Maslow foram importantes referenciais que deram suporte à teoria comportamentalista, que tem como foco a dinâmica organizacional.

Além da competência técnica, a inteligência no cotidiano do trabalho inclui também a competência interpessoal, que tem papel determinante no sucesso profissional. Desenvolver habilidades e atitudes necessárias para o trabalho inteligente enseja a busca do crescimento pessoal, o agir eficiente em equipes e a produção de um resultado final que realmente agregue valor ao trabalho.

No campo das relações humanas, em virtude das dificuldades da coexistência humana, há o surgimento de conflitos interpessoais que precisam ser manejados de forma inteligente para que deles se possa tirar aprendizados que favoreçam o desenvolvimento humano.

Tendo o texto acima por referência inicial e considerando a importância das relações humanas no esp... Ver mais

Além da competência técnica, a inteligência no cotidiano do trabalho inclui também a competência interpessoal, que tem papel determinante no sucesso profissional. Desenvolver habilidades e atitudes necessárias para o trabalho inteligente enseja a busca do crescimento pessoal, o agir eficiente em equipes e a produção de um resultado final que realmente agregue valor ao trabalho.

No campo das relações humanas, em virtude das dificuldades da coexistência humana, há o surgimento de conflitos interpessoais que precisam ser manejados de forma inteligente para que deles se possa tirar aprendizados que favoreçam o desenvolvimento humano.

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Novas competências começam a ser exigidas pelas organizações, que reinventam sua dinâmica produtiva, desenvolvendo novas formas de trabalho e de resolução de conflitos. Surgem novos paradigmas de relações das organizações com fornecedores, clientes e colaboradores. Nesse contexto, as relações humanas no ambiente de trabalho têm sido foco da atenção dos gestores, para que sejam desenvolvidas habilidades e atitudes necessárias ao manejo inteligente das relações interpessoais.

 Tendo o texto acima como referência inicial e considerando aspectos relevantes das relações humanas no ambiente de trabalho, julgue os itens que se seguem.

Relações humanas infortunadas geram nos empregados duas possíveis ... Ver mais

Os trabalhadores são criaturas sociais complexas, com sentimentos, desejos e temores. Estas são características da:

Tendo em vista alguns aspectos gerais das organizações, julgue os itens a seguir.

De acordo com o que postula a teoria de liderança situacional, o estilo de liderança mais adequado independe da disposição dos liderados em relação à tarefa, como a disposição em assumir responsabilidades.

Assinale a alternativa CORRETA.

Uma das alternativas abaixo não pode ser considerada uma característica da Teoria das Relações Humanas. Identifique-a.

Considerando as afirmações de Chiavenato e tendo em vista as concepções atuais, inclusive o gerenciamento de projetos educativos em desenvolvimento de saúde e segurança, assinale a opção incorreta.

A dinâmica de grupo é um dos assuntos preferidos da Teoria das Relações Humanas. Existem oito diferentes orientações na pesquisa de grupo, sendo uma delas:

No tocante às relações interpessoais, julgue os itens que se seguem.

I Para ser bem‐sucedido como líder, o gestor deve saber lidar com aspectos relativos à motivação, à comunicação, às relações interpessoais, ao trabalho em equipe e à dinâmica de grupo.

II As relações interpessoais influenciam um grupo e podem afetar um ambiente, transformando‐o em um ambiente agradável e estimulante, neutro e monótono ou desagradável e aversivo.

III A ausência de acordos e expectativas explícitas e claras favorece a existência, em um grupo, de boas relações interpessoais.

Assinale a alternativa correta.

Um excelente gestor precisa desenvolver bem as habilidades conceituais, técnicas e humanas para conduzir as organizações para seus objetivos. Neste sentido, as habilidades humanas dizem respeito a:

I. Exercer o papel de chefe e dominar grupos e equipes de pessoas e os seus comportamentos.

II. Persuadir as pessoas e exercer sobre elas um controle efetivo.

III. Utilizar as pessoas para atender e satisfazer objetivos próprios, independentemente do que elas desejam alcançar.

Podemos afirmar corretamente que:

À medida que os administradores vão ocupando cargos nos diferentes níveis organizacionais, a importância relativa das habilidades necessárias ao desempenho adequado dos seus papéis vai mudando.

Assim, no nível tático, são mais relevantes as habilidades:

Os membros de uma determinada equipe de trabalho evitam informar o chefe sobre os problemas do dia a dia. Alegando que o chefe é autoritário, afirmam que “preferimos não levar más notícias a ele e escolhemos mostrar sempre o lado melhor da realidade”.

A situação ilustra um tipo de barreira à comunicação conhecida como:

Uma gerente enviou uma mensagem pelo e-mail da empresa informando os membros de sua equipe sobre a data e o horário de uma reunião para discussão das novas metas da equipe.

Esse tipo de comunicação pode ser caracterizada como:

Uma equipe de trabalho de cinco pessoas tem sua rede de comunicação segundo o padrão abaixo.

 Esse tipo de rede de comunicação é conhecido como “roda”, e é mais eficaz do que os demais tipos de rede quando o foco está na(o):

Um gerente responsável por um projeto de inovação tecnológica relatou que a maior parte das suas atividades refere-se à manutenção e ao desenvolvimento de intercâmbios com instituições e redes de pesquisa no Brasil e no exterior, especialmente via contatos com pesquisadores.

O gerente desempenha, essencialmente, um papel:

A necessidade é uma força dinâmica e persistente que provoca comportamentos. Maslow arranja as necessidades humanas em uma pirâmide de importância e de influenciação do comportamento humano. A força que leva cada pessoa a tentar realizar seu próprio potencial e se desenvolver continuadamente como ser humano classifica-se como uma necessidade:

Douglas McGregor preocupou-se em distinguir duas concepções opostas de administração, denominadas Teoria "X" e Teoria "Y". De acordo com a Teoria "Y", supõe-se que