O atendimento envolve todas as atividades que facilitam o acesso às pessoas certas dentro de uma empresa para receberem serviços, respostas e soluções de problemas de maneira rápida e satisfatória. Para tanto, é necessário que o atendente de uma empresa conheça os requisitos básicos para um bom atendimento ao cliente. Qual o item que tem três destes requisitos?
Em uma organização, a estrutura informal refere-se aos aspectos da organização que não foram planejados formalmente, mas que emergem espontânea e naturalmente de interações e relacionamentos. Observando-se uma estrutura formal, assinale o item que indica como a hierarquia se divide em um organograma.
A estrutura de uma organização envolve aspectos físicos, humanos, financeiros, jurídicos, administrativos e econômicos. Para administrar todos estes aspectos, é imprescindível a tomada de decisão. Quanto ao conceito de descentralização para a tomada de decisões de gestão, quais os níveis que precisam ser considerados?
Estrutura organizacional é o conjunto ordenador de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma organização, a maioria das organizações apresenta uma estrutura hierarquizada, com níveis diferentes de autonomia. Considerando o conceito, identifique um destes níveis de autonomia:
Uma armazenagem de material racional no almoxarifado tem por objetivo principal a minimização dos custos a ela inerentes. Marque a alternativa que não retrata um objetivo da armazenagem nos almoxarifados:
A armazenagem de materiais no almoxarifado pode ser entendida como a atividade de planejamento e organização das operações destinadas a manter e a abrigar adequadamente os itens de material, mantendo-os em condições de uso até o momento de sua demanda efetiva pela organização. Marque a alternativa correta sobre os critérios de guarda dos materiais no almoxarifado.
É essencial que a gestão dos almoxarifados seja eficiente, visando minimizar os custos de armazenamento de estoques, bem como maximizando a qualidade de atendimento aos seus clientes internos à empresa. Marque a alternativa que não retrata um objetivo da gestão de almoxarifados para minimizar os custos de armazenamento:
Vários são os tipos de classificação de materiais determinados em função das informações gerenciais desejadas pelo gestor de materiais. Marque a alternativa correta sobre a classificação de materiais:
Uma das ferramentas da gestão de materiais é a Classificação XYZ que avalia o grau de criticidade ou de imprescindibilidade do item de material nas atividades desempenhadas pela organização. Marque a alternativa correta sobre essa classificação:
Estoque é toda e qualquer porção armazenada de material, com valor econômico para a organização, que é reservada para emprego em momento futuro, quando se mostrar necessária às atividades organizacionais. Marque a alternativa correta sobre os estoques:
