Acerca do paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item seguinte.
Ter o foco no usuário-cliente se restringe à prestação pontual de um serviço capaz de satisfazer as expectativas dos cidadãos.
Acerca do paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item seguinte.
A perspectiva do cidadão como usuário-cliente tende a reforçar o caráter individual da relação e seu papel como consumidor.
A respeito do design thinking aplicado à comunicação organizacional, julgue o seguinte item.
A técnica do design thinking foi desenvolvida com foco no uso de métodos da engenharia operacional para se desenharem embalagens criativas.
A respeito do design thinking aplicado à comunicação organizacional, julgue o seguinte item.
A abordagem centrada nas pessoas é adequada para organizações empresariais, sistemas de atendimento, metodologia educativa, ajuda humanitária, transportes, serviços de atendimento ao varejo, relações com os clientes e muitos outros tipos de planejamento com foco no ser humano.
A respeito do design thinking aplicado à comunicação organizacional, julgue o seguinte item.
Design thinking engloba ter empatia, observar, conhecer, entrevistar e compreender as pessoas a quem um projeto pretende atender.
Acerca dos modelos de administração pública, julgue o item que se segue.
O modelo burocrático se propunha a reger os agrupamentos sociais por meio de regras, estatutos, regulamentos, documentação, obediência hierárquica, formalidade e impessoalidade.
Acerca dos modelos de administração pública, julgue o item que se segue.
A reforma administrativa de 1995 abandonou os princípios da burocracia, tais como profissionalismo e impessoalidade, tendo criado um modelo de administração gerencial.
Em relação à estrutura organizacional, às novas tecnologias gerenciais e à gestão de resultados, julgue o item seguinte.
A gestão de resultados pressupõe a conscientização e o controle de custos e a busca sistemática da qualidade e da efetividade dos resultados alcançados.
Em relação à estrutura organizacional, às novas tecnologias gerenciais e à gestão de resultados, julgue o item seguinte.
Entre as ações que contribuem para a promoção da gestão de resultados, destacam-se a definição e o acompanhamento de indicadores de desempenho que possibilitem avaliar os resultados alcançados pelas ações governamentais.
Julgue o item a seguir, referente a aspectos comportamentais da organização, ao empreendedorismo governamental e às convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada.
As organizações públicas assemelham-se às organizações privadas na medida em que também devem buscar o bem da sociedade, o interesse público.
