Uma empresa de tecnologia especializada em softwares para pequenas e médias empresas enfrentava dificuldades para crescer no mercado devido aos seguintes fatores:
• falta de direcionamento estratégico: não havia metas claras;
• baixa retenção de clientes: clientes não renovavam os contratos;
• concorrência acirrada: empresas maiores dominavam o setor; e • desalinhamento interno: equipes trabalhavam sem objetivos comuns.
         A diretoria da empresa decidiu, então, promover um planejamento estratégico para os próximos cinco anos e, para analisar o cenário da organização com relação aos seus fatores internos (forças, fraquezas) e externos (oportunidades, ameaças), de forma a identificar... Ver mais

        Uma empresa de tecnologia especializada em softwares para pequenas e médias empresas enfrentava dificuldades para crescer no mercado devido aos seguintes fatores:
• falta de direcionamento estratégico: não havia metas claras;
• baixa retenção de clientes: clientes não renovavam os contratos;
• concorrência acirrada: empresas maiores dominavam o setor; e • desalinhamento interno: equipes trabalhavam sem objetivos comuns.
         A diretoria da empresa decidiu, então, promover um planejamento estratégico para os próximos cinco anos e, para analisar o cenário da organização com relação aos seus fatores internos (forças, fraquezas) e externos (oportunidades, ameaças), de forma a identificar... Ver mais

        Uma empresa de tecnologia especializada em softwares para pequenas e médias empresas enfrentava dificuldades para crescer no mercado devido aos seguintes fatores:
• falta de direcionamento estratégico: não havia metas claras;
• baixa retenção de clientes: clientes não renovavam os contratos;
• concorrência acirrada: empresas maiores dominavam o setor; e • desalinhamento interno: equipes trabalhavam sem objetivos comuns.
         A diretoria da empresa decidiu, então, promover um planejamento estratégico para os próximos cinco anos e, para analisar o cenário da organização com relação aos seus fatores internos (forças, fraquezas) e externos (oportunidades, ameaças), de forma a identificar... Ver mais

Julgue o item subsequente, acerca das abordagens para a construção de soluções inovadoras e da análise e melhoria de processos.

O diagrama de causa e efeito, utilizado para a melhoria de processos, permite uma visão abrangente dos fatores de produção que podem provocar algum problema, tais como gerenciamento, materialidade, máquina, medida, meio ambiente e método.

Julgue o item subsequente, acerca das abordagens para a construção de soluções inovadoras e da análise e melhoria de processos.

A metodologia do design thinking é centrada no ser humano, embasada na empatia e no entendimento das necessidades e motivações dos indivíduos.

Julgue o item subsequente, acerca das abordagens para a construção de soluções inovadoras e da análise e melhoria de processos.

O procedimento operacional padrão, tanto o técnico quanto o gerencial, garante a padronização de tarefas e a qualidade final de um serviço ou produto livre de variações indesejáveis.

Julgue o próximo item, no que se refere à metodologia BSC (balanced scorecard) e ao planejamento por cenário nas organizações públicas. 

A metodologia BSC possibilita a vinculação da estratégia ao planejamento, direciona o enfoque nas ações, e considera somente os grupos de interesse internos à organização na análise e execução das ações.

Julgue o próximo item, no que se refere à metodologia BSC (balanced scorecard) e ao planejamento por cenário nas organizações públicas. 

O plano de comunicação das estratégias organizacionais vincula-se à etapa de definições estratégicas do processo de aplicação da metodologia BSC. 

Acerca do gerenciamento dos processos de negócios, da gestão do conhecimento e da qualidade, julgue o próximo item.

O controle estatístico do processo é uma ferramenta da qualidade destinada especificamente a identificar variações que necessitam ser eliminadas do processo.

Acerca do gerenciamento dos processos de negócios, da gestão do conhecimento e da qualidade, julgue o próximo item.

A abrangência da gestão da qualidade total ultrapassa os limites do relacionamento eficaz e eficiente com o cliente, abrangendo todos os elementos que compõem o modelo da organização que está sendo analisada.