Assinale a alternativa INCORRETA no que se refere à gestão de processos administrativos, de acordo com o livro Organização, sistemas e métodos (ARAÚJO, 2001).

É uma ferramenta de qualidade que objetiva priorizar as ações de forma racional, permitindo escolher a tomada de ação menos prejudicial; requer a utilização de um formulário que contém cinco colunas, conforme apresentado a seguir:


Considerando o conceito e a matriz apresentados, assinale a afirmativa que completa correta e sequencialmente as afirmativas anteriores.

A qualidade corresponde ao grau em que um determinado produto obedece a projetos ou especificações. Em consequência, a gestão de qualidade dirige e controla os processos existentes na organização, quer sejam financeiros, contábeis ou de pessoal, tendo por objetivo o aperfeiçoamento dos produtos e serviços para atender o anseio dos clientes de acordo com suas expectativas.

A gestão de qualidade vale-se de ferramentas que possibilitam ao gestor monitorar e intervir nos processos de trabalho. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta a denominação da representação gráfica da sequência das atividades interligadas de um processo, por meio de símbolos padronizados, que dá uma visão do todo.  

A evolução dos programas de gestão da qualidade beneficiou-se do surgimento e da adoção de múltiplas técnicas ou ferramentais. Associe as técnicas ou ferramentas de qualidade citadas aos objetivos descritos de cada uma delas.

1. Diagrama de causa e efeito

2. Fluxograma

3. Gráfico de Pareto

4. Diagrama de correlação

5. Gráfico de controle

( ) Analisar a variabilidade de um processo considerando padrões mínimos e máximos esperados.

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Com referência a gestão da qualidade, julgue o próximo item. 

No ciclo PDCA, a etapa check compreende a comparação do realizado com o previsto, a identificação de oportunidades de melhoria e a avaliação da metodologia de trabalho adotada.

Com referência a gestão da qualidade, julgue o próximo item. 

Na ferramenta 5S da gestão da qualidade total, o seiketsu está associado à ordem e arrumação no ambiente de trabalho. 

O sistema de gestão de produção que determina que tudo deve ser produzido, transportado ou comprado na hora exata, que busca eliminar perdas, diminuindo o estoque desnecessário, ao mesmo tempo que suprime as tarefas que não agregam valor, tendo como meta final produzir os bens e serviços nas quantidades exatas, eliminando, em consequência, os desperdícios, é o sistema denominado: 

Julgue o item seguinte, que se referem à administração geral.

A atuação em rede é um dos fundamentos do modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade.  

Acerca de administração, julgue o item.

Em um fluxograma, o triângulo invertido simboliza o ponto de início e o ponto de término do fluxo. 

Os sistemas de gestão de qualidade foram inicialmente desenvolvidos em organizações onde procedimentos repetitivos facilitaram a análise de processos, sua padronização e consequente melhoria, como por exemplo a indústria de série. Para tanto, faz-se necessário adotar os Processos de Gerenciamento da Qualidade como principal ferramenta para garantir a implantação das melhores práticas e qualidade nas atividades empresariais. Assinale a alternativa correta que expressa o gerenciamento da qualidade: