Arquivologia
Protocolo
Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário
Ano:
2022
Banca:
Quadrix
A respeito do protocolo, julgue o item.
Na etapa de registro e autuação, o protocolo efetua a análise do documento, a fim de identificar o seu assunto, classificando-o de acordo com o plano de classificação da instituição.
Atendimento (Escriturário)
Marketing de serviços e valor
Ano:
2022
Banca:
IADES
Levar o serviço certo ao cliente certo e ao preço certo. Essa parece ser a relação ótima de uma empresa com o seu mercado. Mas, para que isso ocorra, é importante que ela se organize e faça fluir suas operações com o menor nível de ruído para o seu cliente. COBRA, Marcos. Marketing de serviços. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2021. v. 1, E-book. A respeito da estratégia de preços, assinale a alternativa que apresenta uma ação para viabilizar a demanda por um serviço.
Atendimento (Escriturário)
Código de Defesa do Consumidor
Ano:
2022
Banca:
IADES
Com base no Código de Defesa do Consumidor, no que concerne à qualidade de produtos e serviços, bem como à prevenção e à reparação dos danos, assinale a alternativa correta.
Atendimento (Escriturário)
Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes
Resolução CMN nº 3.849
Central de atendimento
+
1
Ano:
2022
Banca:
IADES
Em conformidade com a Resolução CMN nº 4.860/2020, que trata da constituição e do funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil (BCB), assinale a alternativa correta.
