A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

É muito importante resolver o problema do cliente, mas é imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar segurança. 

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

O tempo de fila ou o tempo de espera influencia na percepção de qualidade de atendimento do cidadão.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Na qualidade do atendimento, deve-se estabelecer somente um limite: entre o que é certo e o que é errado.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Órgãos que buscam a qualidade do atendimento direcionam o olhar externo para a cortesia, os benefícios e os canais de comunicação interativos e ágeis.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Na definição de suas tarefas, o profissional de atendimento deve pensar de forma holística.  

Com relação às noções de arquivologia, julgue o item.

O valor administrativo do documento é um valor temporário, ou seja, todo documento, em determinado momento de sua existência, perderá seu valor administrativo quando atingir todas as finalidades que se possa esperar dele para o funcionamento da instituição.

Com relação às noções de arquivologia, julgue o item.

A classificação do documento como reservado é dada aos assuntos que não devam ser do conhecimento do público em geral. 

Com relação às noções de arquivologia, julgue o item.

Os documentos de natureza sigilosa são os de natureza particular, devendo ser encaminhados diretamente aos respectivos destinatários. 

Com relação às noções de arquivologia, julgue o item.

A classificação de um documento como permanente é dada ao assunto que, embora não requeira alto grau de segurança, trata de tema cujo conhecimento por pessoa não autorizada pode ser prejudicial a um indivíduo ou criar embaraços administrativos.

Com relação às noções de arquivologia, julgue o item.

A gestão documental, seja eletrônica ou em arquivo de papel, está presente em todas as organizações.