Quanto ao ciclo vital dos documentos, julgue os seguintes itens.
I – O arquivo corrente trata dos documentos consultados com frequência pela organização, devido ao seu uso funcional.
II – O arquivo intermediário trata dos documentos que perderam o seu valor primário e que não são mais consultados com tanta frequência.
III – Os arquivos permanentes tratam dos documentos que devem ser conservados de forma definitiva, por terem valor histórico ou documental.
IV – A mudança de um documento do arquivo corrente para o intermediário é denominada recolhimento.
...A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Para se ter qualidade no atendimento, é necessário saber as normas da empresa e conhecer o fluxo de informação e de logística e os caminhos para resolver qualquer questão.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade no atendimento independe da forma como o profissional se comunica com o seu público e requer conhecimento técnico e administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade do atendimento está diretamente relacionada com o resultado apresentado para o problema do cidadão.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A tangibilidade, consistente nas aparências das instalações físicas, é uma característica que influencia na percepção de qualidade do atendimento.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
São características gerais que precisam ser avaliadas ao se trabalhar com qualidade de serviços: tangibilidade; confiabilidade; proatividade; competência; cortesia; credibilidade; segurança; acesso; comunicação; e entendimento do cliente.
