Com base no Decreto nº 9.094/2017, e nas suas alterações, que dispõem sobre a simplificação do atendimento ao usuário dos serviços públicos, pode-se afirmar que

Com a finalidade de promover atividades que dispõem sobre a conduta ética, no âmbito da União, o Decreto nº 6.029/2007 instituiu o Sistema de Gestão da Ética do Poder Executivo Federal, do qual faz parte a Comissão de Ética Pública (CEP). A esta NÃO compete

Leia o texto a seguir:

“[Serviço Público é] a ação dos órgãos e das entidades da Administração Pública Federal para atender, direta ou indiretamente, às demandas da sociedade relativas ao exercício de direito ou ao cumprimento de um dever.”
BRASIL. Decreto nº 8.936, de 19 de dezembro de 2016. Brasília, DF: Presidência da República, 2016.

O servidor público deve ser capaz de identificar as necessidades dos cidadãos para oferecer a adequada prestação dos serviços à população. Assim, pode-se afirmar que um atendimento de qualidade ocorre quando, em relação ao cidadão, o servidor público 

Na Administração Pública, a comunicação entre os servidores, e destes com os demais cidadãos, pode ser formal ou informal, sendo que

Leia as proposições a seguir:

I. Se comparada à oral, a comunicação escrita é mais rápida e espontânea, sendo mais adequada em situações que exigem dinamismo e informalidade;
II. A comunicação não-verbal é caracterizada pelo uso de imagens e símbolos, sendo composta, por exemplo, por gestos, expressões faciais, posturas e tons de voz;
III. As comunicações oral, escrita e não-verbal são interdependentes, sendo que a não-verbal é capaz de influenciar o entendimento das palavras escritas ou faladas;
IV. A comunicação escrita é menos importante no serviço público, pois a maior parte das interações se dá através de diálogos presenciais ou via telefone.

Sobre as comunicações oral, escrita e não-verbal, pode-se afirmar que estão corretas... Ver mais

Os métodos de organização e de arquivamento de documentos, quando aplicados corretamente, garantem a eficiência na recuperação da informação, bem como a preservação dos registros administrativos. Considerando os principais métodos utilizados na Administração Pública, é correto afirmar que o método 

Leia as proposições abaixo:

I. Consideram-se documentos correntes aqueles em curso ou que, mesmo sem movimentação, constituam objeto de consultas frequentes;
II. Consideram-se documentos permanentes aqueles que, não sendo de uso corrente nos órgãos produtores, por razões de interesse administrativo, aguardam sua eliminação ou preservação;
III. Consideram-se intermediários os conjuntos de documentos de valor histórico, probatório e informativo que devem ser definitivamente preservados.

Sobre o ciclo de vida dos documentos, pode-se afirmar que está(ão) correta(s) a(s) proposição(ões)

Da tramitação de documentos às decisões mais estratégicas, a gestão organizacional demanda inúmeras ferramentas para alcançar os princípios da eficiência e da eficácia. A ferramenta amplamente utilizada para representar graficamente os fluxos de atividades e decisões, presentes em uma organização, é denominada como

A disposição física dos elementos necessários para a realização das atividades, conhecida como layout, desempenha um papel-chave na eficiência dos processos organizacionais. De acordo com as escolhas realizadas, pode-se tanto reduzir quanto aumentar a produtividade da organização. Sobre os fatores considerados na escolha do layout, é correto afirmar que

Leia as proposições a seguir:

I. O CADIN é um banco de dados que reúne informações sobre pessoas físicas e jurídicas, com dívidas ou pendências financeiras junto a órgãos e entidades da Administração Pública Federal, tendo sido regulamentado pela Lei nº 10.522/2002;
II. O SIAFI objetiva que a contabilidade pública seja fonte, segura e tempestiva, de informações gerenciais destinadas prioritariamente ao alto escalão da Administração Pública Federal;
III. O SIASG é o sistema informatizado em que são gerenciados processos de compras, contratos e licitações da Administração Pública Federal;
IV. O SIORG gerencia e acompanha programas, projetos e convênios relacionados à educação no Brasil, sendo, portanto, vinculado ao Ministério da Educação (MEC). ... Ver mais