Ao receber a consulta de um usuário, o Bibliotecário de r

A dá início à primeira fase do processo de referência com o passo chamado questão inicial.  B dá início à segunda fase do processo de referência com o passo chamado estratégia de busca. C negocia a questão com o usuário e ajusta a terminologia às fontes de informação a serem consultadas. D ajuda o usuário a formular a sua questão durante o passo chamado necessidade de informação. E seleciona as fontes ou recursos de informação adequados e efetua a busca junto com o usuário.