Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar

#Questão 964563 - Administração Geral, Gestão de processos, CESPE / CEBRASPE, 2022, Telebras, Especialista em Gestão de Telecomunicações – Administração

Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de Pareto, diagrama em espinha de peixe e blueprinting). 

Entre as técnicas de mapeamento de processos de atendimento, inclui-se o blueprinting, que focaliza as necessidades e experiências do cliente, englobando todas atividades e os estágios das ações para a entrega do produto ou serviço ao consumidor.

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