Embora os processos que se relacionem diretamente com a exp

#Questão 960940 - Administração Geral, Abordagem Comportamental da Administração, FGV, 2022, TRT - 16ª REGIÃO (MA), Analista Judiciário - Área Administrativa - Qualquer Área

Embora os processos que se relacionem diretamente com a experiência dos clientes da organização sejam classificados como primários, existem também os processos de gerenciamento, que são de grande importância por permitirem

A) determinar o nível de interação com outras organizações, por meio de comunicação institucional.

B) monitorar e avaliar as atividades organizacionais, visando garantir o cumprimento de seus objetivos e metas de desempenho.

C) promover uma atuação de forma interdepartamental, agregando valor essencialmente a outros processos da cadeia de valor.

D) gerenciar recursos de infraestrutura, servindo de base para a adequada execução dos processos primários.

E) agregar valor imediato aos consumidores, utilizando a entrega de produtos e serviços como missão básica.

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