Segundo Rua (2004), os indicadores de gestão são classifi

Questão Q901648

2023 Instituto Consulplan SEGER-ES

Prova: Instituto Consulplan - 2023 - SEGER-ES - Analista do Executivo - Arquivologia • SEGER-ES

Segundo Rua (2004), os indicadores de gestão são classificados em estratégicos; de processos; e, de projetos. Considerando tal classificação, apresenta corretamente indicadores de processos:

A Indicadores de gerência: número de treinamentos realizados. B Indicadores de projetos: quantidade de resposta do processo. C Indicadores de desempenho: nível de satisfação dos clientes/usuários. D Indicadores de efetividade: nível de impacto no cliente ou na sociedade. E Indicadores de operacionalidade: quantidade de atendimentos realizados.

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