Considerando as funções do bibliotecário de referência, os usuários de informação, a educação dos usuários, informação comunitária e serviços de informação em bibliotecas públicas e escolares, julgue os itens que se seguem. Com relação ao serviço de referência, as entrevistas revelam informações que de outra forma não poderiam ser obtidas. Entretanto, as dificuldades com a entrevista são as possíveis variáveis intervenientes, como, por exemplo, quando entrevistador e entrevistado não se relacionam bem, ou inibição do entrevistado com as questões.
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