"Formulação sistemática de um conjunto de decisões, devidamente integrado, que expressa os propósitos de um indivíduo, grupo ou associação de indivíduos, e que condiciona os meios disponíveis para estes mesmos propósitos, através do tempo". A definição acima refere-se
à gestão estratégica.
à avaliação.
ao marketing.
à qualidade em serviço.
ao planejamento.
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