A central de serviços (service desk) é uma parte importan...

Questão Q729176

2018 Instituto Americano de desenvolvimento (IADES) Agência de Promoção de Exportações e Investimentos (APEX Brasil)

Prova: Concurso Agência de Promoção de Exportações e Investimentos (APEX Brasil) - Analista Área Serviços Técnicos em Tecnologia da Informação - Instituto Americano de desenvolvimento (IADES) do ano 2018 • Agência de Promoção de Exportações e Investimentos (APEX Brasil)

A central de serviços (service desk) é uma parte importante na organização de um departamento de tecnologia da informação (TI), integrando o ciclo de operação de serviços. Acerca dessa central, é correto afirmar que ela

A é responsável pelas atividades operacionais diárias necessárias para gerenciar a infraestrutura de TI. B provê habilidades técnicas detalhadas e recursos necessários para auxiliar as operações em curso da infraestrutura de TI. C coleta informações sobre todos os sistemas, criando relatórios sobre suas performances. D é o primeiro ponto de contato para usuários quando existe um problema no serviço. E é responsável por gerenciar as aplicações ao longo de seus ciclos de vida.

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