No que se refere a cenários, metodologias e ferramentas p...

No que se refere a cenários, metodologias e ferramentas para medição de desempenho organizacional, julgue os itens que se seguem. O modelo da cadeia de valor e dos 6 Es do desempenho tem como princípio considerar a cadeia de valor para a elaboração da estratégia, bem como os respectivos indicadores relacionados às dimensões de esforço (economicidade, execução e excelência) e de resultado (eficiência, eficácia e efetividade).
  • C. Certo
  • E. Errado
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O call center eletrônico é um sistema que possibilita

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A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL versão 3, julgue os itens a seguir.

O cumprimento de requisições é um processo que gerencia entregas de solicitações ou pedidos de usuários que não sejam incidentes, como, por exemplo, o pedido para mudança de uma permissão de acesso. Apesar de incidentes e requisições de serviços serem gerenciados de maneiras distintas, ambos possuem o mesmo canal de comunicação — a central de serviços — e são gerenciados pelas mesmas tabelas na base de dados de serviços.

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As pneumoconioses não fibrogênicas são definidas como doenças pulmonares causadas pela exposição a poeiras com baixo potencial fibrogênico, também conhecidas como pneumoconioses por poeira inerte. São pneumoconioses não fibrogênicas, EXCETO:

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