Com relação a gestão organizacional, julgue os itens subs...

Com relação a gestão organizacional, julgue os itens subsequentes. Situação hipotética: Uma instituição de serviços públicos realizou um levantamento e constatou que, no decorrer de dez anos, a maioria dos seus clientes preferiu os atendimentos virtuais aos presenciais. Assertiva: Esse fato é considerado um indicador de tendência do comportamento do consumidor.