A excelência em serviços públicos corresponde ao grau...

#Questão 665061 - Administração, Administração da Qualidade, FCC, 2016, PGE/MT, Analista PGE

A excelência em serviços públicos corresponde ao grau máximo ótimo dos serviços prestados ao cidadão e atribui-se aos programas de qualidade a missão de atingir esse patamar. Nesse contexto, a Fundação Nacional da Qualidade FNQ, desenvolveu um modelo de excelência em gestão constituído por diversos fundamentos e critérios, sendo que

A) os fundamentos permitem medir o grau de excelência atingido pela organização.

B) os critérios correspondem às diretrizes adotadas para aplicação da metodologia.

C) o pensamento sistêmico diz respeito ao entendimento das relações de interdependência dentro da organização, bem como com o ambiente externo.

D) um dos principais fundamentos de tal metodologia consiste no sistema de pontuação que permite às organizações a obtenção da certificação de qualidade pela FNQ.

E) entre os critérios de excelência aplicáveis às organizações públicas, figura a responsabilidade social, pautada pela ética, sustentabilidade e transparência.

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