A excelência em serviços públicos corresponde ao grau...

A os fundamentos permitem medir o grau de excelência atingido pela organização. B os critérios correspondem às diretrizes adotadas para aplicação da metodologia. C o pensamento sistêmico diz respeito ao entendimento das relações de interdependência dentro da organização, bem como com o ambiente externo. D um dos principais fundamentos de tal metodologia consiste no sistema de pontuação que permite às organizações a obtenção da certificação de qualidade pela FNQ. E entre os critérios de excelência aplicáveis às organizações públicas, figura a responsabilidade social, pautada pela ética, sustentabilidade e transparência.