William Edwards Deming foi um importante autor que elenc...

A Institua o treinamento antes do serviço. B Fortaleça a administração por objetivos. C Estimule cotas numéricas no chão de fábrica. D Elimine slogans, exortações e metas para a mão de obra que exijam o nível zero para falhas dos empregado E Defina o departamento de qualidade como o único responsável pela excelência na organização.