A noção de satisfação do consumidor é de importânci...

#Questão 664673 - Administração, Administração de Marketing, FADESP, 2017, COSANPA/PA, Administrador

A noção de satisfação do consumidor é de importância fundamental para a compreensão do conceito de marketing. Tal noção implica dizer que a satisfação está mais próxima da ideia de que algo satisfaz um consumidor quando realiza, desempenha ou cumpre aquilo que o consumidor busca naquele produto. Portanto, a satisfação do consumidor pode ser definida como o

A) sentimento de que o produto (bem ou serviço) atendeu ou superou as expectativas do consumidor.

B) desempenho do produto (bem ou serviço) que ficou abaixo das expectativas do consumidor em relação ao que este proporcionou.

C) nível de expectativa que pode ser provocado pelo produto em relação ao que o produto (bem ou serviço) poderia oferecer.

D) grau de satisfação obtida pelo produto (bem ou serviço) em comparação com as características físicas e emocionais apresentadas por este.

Navegue em mais questões