No ambiente digital, para tratar da imagem corporativa em...

No ambiente digital, para tratar da imagem corporativa em situação de crise, o assessor de comunicação não deve

A) estabelecer contato direto com o internauta que reclama da instituição assessorada.

B) se apresentar para o internauta como representante oficial da instituição, pois essa função é privativa do presidente da companhia.

C) monitorar o que formadores de opinião postam na rede, pois, quando há problemas, o canal mais usado é o ?fale conosco? do site institucional.

D) oferecer outros canais de comunicação para o internauta, pois as ações devem acontecer unicamente no ambiente em que as reclamações surgiram.

E) debater com o internauta na rede em tempo real, buscando desqualificar suas reclamações e enaltecer os pontos positivos da instituição.

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