Julgue os itens seguintes, acerca de gestão da qualidade

Gabarito: CERTO

Deming possui 14 princípios:
01. Consistência de trabalho
02. Constância de propósitos
03. Todos envolvidos na qualidade;
04. Erro zero;
05. Excluir a inspeção em massa;
06. Fidelizaçao do fornecedor
07. Identifique o problema, descubra a causa e o elimine;
08. Treinamento no local de trabalho;
09. Métodos de supervisão (liderança);
10. Acabe com o medo, crie clima de confiança;
11. Elimine a barreira entre departamentos;
12. Eliminar slogans e exortações. Fim de metas numéricas (estabelece metas com a clara indicação de como fazer para atingir)
13. Instituir programa de treinamentos para todos;
14. Manter a equipe atualizada.

08. Afastar o medo, de modo a que todos possam trabalhar eficazmente na empresa

O desperdício causado pelo medo é enorme. A sua eliminação ou minimização deve ser um dos primeiros caminhos a ser obedecido porque ele afeta nove dos demais pontos de Deming. O medo impede as pessoas de servir aos interesses da empresa. Neste sentido, o gerente e os funcionários das bibliotecas universitárias devem fugir do medo de descobrir e de aceitar problemas e de buscar verdades, do medo da consciência, do medo da própria limitação e da limitação do sistema, do medo da avaliação negativa e do conhecimento das necessidades e expectativas dos clientes. O medo assume várias facetas degeneradoras, gera timidez e ansiedade.