O Balanced Scorecard é composto por quatro perspectivas,...

#Questão 558516 - Administração, Novas Abordagens da Administração, IADES, 2014, HUPES - UFBA/BA, Analista Administrativo

O Balanced Scorecard é composto por quatro perspectivas, entre elas a perspectiva

A) financeira, que está relacionada com medidas relativas à satisfação do cliente, como payback, fluxo de caixa descontado e valor econômico agregado.

B) processos externos da empresa, que centra-se nos processos logísticos e de transporte e conta com medidas como lead time.

C) processos internos da empresa, que representam o estágio relevante do ciclo de vida do produto ou serviço e se baseiam em medidas como aumento de vendas e retorno sobre capital investido.

D) clientes, que centra-se nos processos ligados ao alcance do valor esperado pelos clientes, tanto em relação a produtividade como eficiência.

E) de aprendizagem e crescimento, que tem como foco as habilidades e capacidades internas, de modo a alinhá-las aos objetivos estratégicos da organização.

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