De acordo com a Resolução 414/2010 da ANEEL, é permitida...

#Questão 553865 - Legislação dos Órgãos Federais, Estaduais, Distritais e Municipais e dos Órgãos Internacionais, Agência Nacional de Energia Elétrica - ANEEL, Exatus, 2014, CEB/DF, Técnico de Enfermagem do Trabalho

De acordo com a Resolução 414/2010 da ANEEL, é permitida à distribuidora a utilização do atendimento automatizado, via Unidade de Resposta Audível (URA), com oferta de menu de opções de direcionamento ao solicitante. Em caso de recebimento da chamada diretamente via URA ou por menu de opções, devem ser respeitadas as seguintes características, EXCETO:

A) Atendimento até o segundo toque de chamada, caracterizando o recebimento da chamada.

B) O menu principal deve apresentar dentre suas opções a de atendimento humano.

C) O tempo decorrido entre o recebimento da chamada e o anúncio da opção de espera para atendimento humano deve ser de, no máximo, 45 (quarenta e cinco) segundos.

D) O menu principal pode apresentar submenus aos solicitantes, não sendo necessário que todos contenham a opção de atendimento humano.

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