Em um sistema de gestão da qualidade, baseado na norma NBR ISO 9001:2000, a Alta Direção deve assegurar que os objetivos da qualidade sejam estabelecidos nos níveis pertinentes da organização. Considerando o previsto na norma NBR ISO 9001:2000, esses objetivos da qualidade devem
ser práticos e controlados
ter informações sobre o resultado das auditorias
ser mensuráveis e coerentes com a política da qualidade
considerar a situação das ações preventivas e corretivas
levar em consideração a necessidade de recursos
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