Os fundamentos da excelência, conceitos reconhecidos internacionalmente, traduzem-se em processos gerenciais ou fatores de desempenho encontrados em organizações de classe mundial, que buscam, constantemente, aperfeiçoar-se e adaptar-se às mudanças globais. A respeito dos fundamentos em que se baseiam os critérios de excelência, julgue os itens a seguir.
Servem de base aos critérios de excelência: a cultura da inovação, a valorização das pessoas, a responsabilidade social e o conhecimento sobre o cliente e o mercado.
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