Qual é a causa para o aparecimento da lacuna de qualidade...

A Especificação do produto ou serviço não está adequada ao conceito elaborado pela empresa para o produto. B Deficiência operacional na empresa impede a entrega do produto ou serviço conforme especificado. C Discrepância entre as expectativas do cliente sobre produto ou serviço e a especificação elaborada pela empresa. D Divergência entre o produto ou o serviço entregue pela empresa e a sua divulgação para o cliente. E Falta de consistência entre as necessidades e os desejos dos clientes e o projeto conceitual do produto ou serviç