Questão Q3619
2011 Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) Petrobras
Administração Treinamento e Desenvolvimento
Prova: Concurso Petrobras - Administrador Júnior - Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) do ano 2011 • Petrobras

O gerente de um posto de combustíveis iniciou uma ação d...

O gerente de um posto de combustíveis iniciou uma ação de treinamento dos funcionários com o objetivo de aumentar a qualidade dos serviços prestados em seu posto. Sua principal preocupação era desenvolver a habilidade dos funcionários para desempenharem o serviço da forma como era anunciado na TV. O fator determinante da qualidade dos serviços, focado pelo gerente, foi

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