O gerente de um posto de combustíveis iniciou uma ação d...

#Questão 3619 - Administração, Treinamento e Desenvolvimento, CESGRANRIO, 2011, Petrobras, Administrador (Júnior)

O gerente de um posto de combustíveis iniciou uma ação de treinamento dos funcionários com o objetivo de aumentar a qualidade dos serviços prestados em seu posto. Sua principal preocupação era desenvolver a habilidade dos funcionários para desempenharem o serviço da forma como era anunciado na TV. O fator determinante da qualidade dos serviços, focado pelo gerente, foi

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