Sobre como atender às expectativas e às necessidades de u...

Questão Q2856

2013 Instituto Americano de desenvolvimento (IADES) Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil (CAU)

Prova: Concurso Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil (CAU) - Secretário Executivo - Instituto Americano de desenvolvimento (IADES) do ano 2013 • Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil (CAU)

Sobre como atender às expectativas e às necessidades de um cliente, construindo com ele uma relação de confiança, assinale a alternativa correta.

A A verdade é o padrão mais alto para o atendimento ao cliente. B Se for preciso omitir algum ponto para evitar a ira do cliente, é admissível tal omisão. C É importante dizer que tudo dará certo. D Não é preciso cumprir tudo o que promete. E Não é admitido envolver o cliente na resolução do problema.

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