A empresa Interlínguas, uma escola de línguas estrangeira...

A empresa Interlínguas, uma escola de línguas estrangeiras com 20 anos de atuação no mercado, tem passado por dificuldades em relação à sua administração de recursos humanos. Os gastos com o pagamento dos empregados estão em 78% da receita arrecadada. Os alunos, em média anual, estão satisfeitos com a qualidade de ensino, no entanto, avaliando-a comparativamente entre os semestres, observa-se grande a oscilação.

Considerando a situação hipotética acima, julgue os seguintes itens, relativos à gestão de recursos humanos (RH).

O processo de treinamento é composto de quatro etapas: levantamento das necessidades de treinamento; programação de treinamento para atender às necessidades; implementação e execução; e avaliação dos resultados do treinamento.