As empresas descobriram que quanto mais tempo um cliente...

Questão Q21509

2008 Escola de Administração Fazendária (ESAF) Secretaria do Tesouro Nacional (STN)

Prova: Concurso Secretaria do Tesouro Nacional (STN) - Analista de Finanças e Controle AFC Área Desenvolvimento Institucional (Prova 2 - Específica) - Escola de Administração Fazendária (ESAF) do ano 2008 • Secretaria do Tesouro Nacional (STN)

As empresas descobriram que quanto mais tempo um cliente permanece com um fornecedor, mais lucrativo ele é. Assinale a seguir a opção que apresenta os fatores para que clientes de longa data sejam mais lucrativos:

Clientes mais antigos sempre compram mais com o tempo, são menos sensíveis a preço e recomendam outros clientes em potencial.

Clientes mais antigos são mais fáceis de satisfazer e, por isso, menos dispendiosos.

Clientes têm sempre razão e clientes de longa data têm mais razão ainda.

Clientes que permanecem compram mais com o tempo, se estiverem satisfeitos. O custo de servir um cliente retido cai com o tempo. Clientes satisfeitos recomendam outros clientes. Clientes de longo prazo são menos sensíveis a preço, se os aumentos forem razoáveis.

Clientes de longa data podem contribuir fornecendo sugestões de melhoria que ajudam a manter a qualidade e atendimento.

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