Em relação às ferramentas de gestão da qualidade, julgue...

Em relação às ferramentas de gestão da qualidade, julgue os itens consecutivos.

Benchmarking é o processo contínuo e sistemático de comparação de métodos e práticas de trabalho de determinada organização aos de outras organizações, no intuito de identificar fatores que conduzam a um desempenho superior. Nesse sentido, para que o benchmarking seja efetivo, é necessário que sejam consideradas empresas do mesmo ramo de negócio.