Como forma de mudança organizacional, a reengenharia de processos se caracteriza pela drástica mudança em muitas estruturas e sistemas. Segundo Thomas Davenport (1994), a mudança baseada na reengenharia de processos deve ser compreendida em termos de certas características, dentre as quais não se destaca:
magnitude geral da mudança necessária.
nível de incerteza quanto aos resultados da mudança.
amplitude da mudança nas e entre organizações.
nível de penetração necessária das atitudes e comportamentos individuais.
irrelevância do processo de mudança.
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