Os indicadores de desempenho, como dados ou informações,...

#Questão 18531 - Administração, Novas Abordagens da Administração, ESAF, 2008, STN, Analista de Finanças e Controle AFC

Os indicadores de desempenho, como dados ou informações, preferencialmente numéricos, representam um determinado fenômeno e são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Aqueles que focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço (efi cácia), medindo como o produto ou serviço é percebido pelos usuários e a capacidade do processo em atender aos requisitos desses usuários, são chamados:

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