Questão Q18531
2008 Escola de Administração Fazendária (ESAF) Secretaria do Tesouro Nacional (STN)
Administração Novas Abordagens da Administração
Prova: Concurso Secretaria do Tesouro Nacional (STN) - Analista de Finanças e Controle AFC Área Desenvolvimento Institucional (Prova 2 - Específica) - Escola de Administração Fazendária (ESAF) do ano 2008 • Secretaria do Tesouro Nacional (STN)

Os indicadores de desempenho, como dados ou informações,...

Os indicadores de desempenho, como dados ou informações, preferencialmente numéricos, representam um determinado fenômeno e são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Aqueles que focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço (efi cácia), medindo como o produto ou serviço é percebido pelos usuários e a capacidade do processo em atender aos requisitos desses usuários, são chamados:

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