Balanced Scorecard é:...

uma ferramenta da Administração de Qualidade descrita por Feigenbaum para descrever todos os estágios do ciclo industrial.

uma técnica que procura equilibrar quatro ênfases no processo de administrar as organizações e avaliar seu desempenho: interesse do cliente, interesse do acionista, inovação e aprendizagem e eficiências dos processos internos.

uma norma que trata da qualidade do produto ou serviço e sistema de qualidade (ISO 9000:2000).

um processo de aprendizagem que permite a aquisição de novas competências: aprendizagem com duplo reforço.