Quanto aos processos relacionados a clientes, de acordo com a norma ABNT NBR ISO 9001, a organização deve determinar e implementar:
análise de desempenho de fornecedores.
realimentação do cliente, inclusive reclamações.
pesquisa de satisfação de clientes, exceto reclamações.
análise de desempenho da força de trabalho.
tratamento de contratos, exceto emendas.
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