Considerando que o gestor da área de treinamento e sua equipe tenham identificado que um grave problema de desempenho da gerência de atendimento decorra de falta de conhecimentos, habilidades e atitudes adequadas, a próxima atividade daquele setor refere-se à elaboração do programa de capacitação ou do planejamento instrucional. A esse respeito, julgue os itens subseqüentes.
A escolha de estratégias e meios instrucionais deve estar centrada apenas na competência do instrutor, para que este favoreça a prática e a intervenção ativa dos participantes.
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