Visto que as ações de marketing buscam a satisfação do c...

Questão Q162609

2011 Instituto de Planejamento e Apoio ao Desenvolvimento Tecnológico e Científico (IPAD) Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - PE (SENAC/PE)

Comunicação Social Marketing

Prova: Concurso Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - PE (SENAC/PE) - Assessor Técnico II Área Marketing - Instituto de Planejamento e Apoio ao Desenvolvimento Tecnológico e Científico (IPAD) do ano 2011 • Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - PE (SENAC/PE)

Visto que as ações de marketing buscam a satisfação do consumidor, assinale a afirmativa incorreta:

A satisfação é uma comparação entre as expectativas e a performance percebida pelo cliente

As empresas devem maximizar a performance percebida para que a satisfação seja mais garantida

As empresas devem maximizar a expectativa para que a satisfação seja mais garantida

Mesmo que ocorra algum incidente e o consumidor fique insatisfeito, pelas ações adequadas de recuperação do cliente este pode ficar ainda mais satisfeito do que se nunca tivesse ocorrido este incidente negativo.

A zona de tolerância do comportamento do consumidor ocorre quando a expectativa é igual a performance.

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