Visto que as ações de marketing buscam a satisfação do consumidor, assinale a afirmativa incorreta:
A satisfação é uma comparação entre as expectativas e a performance percebida pelo cliente
As empresas devem maximizar a performance percebida para que a satisfação seja mais garantida
As empresas devem maximizar a expectativa para que a satisfação seja mais garantida
Mesmo que ocorra algum incidente e o consumidor fique insatisfeito, pelas ações adequadas de recuperação do cliente este pode ficar ainda mais satisfeito do que se nunca tivesse ocorrido este incidente negativo.
A zona de tolerância do comportamento do consumidor ocorre quando a expectativa é igual a performance.
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