O posicionamento da gestão de pessoas como uma questão estratégica tem imposto a revisão dos papéis desempenhados pela área de RH. Entre esses papéis, encontra-se o de agente de transformação e de mudança. Ele diz respeito à capacidade de:
identificar e aperfeiçoar os processos da área.
representar os funcionários perante a gerência.
tornar-se o arquiteto de novas culturas.
definir claramente suas próprias prioridades.
garantir o comprometimento dos funcionários.
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