Do ponto de vista da comunicação, uma das providências necessárias na administração de crises é o esclarecimento dos diferentes públicos da organização, a fim de evitar danos à sua imagem. A esse respeito, os especialistas consideram que:
comunicação com a imprensa, nesse caso, é o mesmo que comunicação com a opinião pública.
os jornais e a TV podem não ser os melhores meios para se comunicar com determinados públicos.
publicidade, mala direta, TV corporativa, intranet, internet e cartas são recursos inviáveis.
a mídia de massa deve receber tratamento diferenciado, porque não alcança o público interno.
mídias alternativas são ineficazes, pois não têm capacidade de atingir todos os públicos.
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