Na visão de Chiavenato (1999), o ponto nevrálgico capaz de determinar se uma empresa está capacitada para desafiar e vencer uma concorrência é a:
existência de uma adequada estrutura organizacional.
oferta de produtos e serviços excelentes.
prática de processos racionais de trabalho.
utilização de recursos tecnológicos de ponta.
qualidade das pessoas que nela trabalham.
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