Para as questões abaixo (16 a 40), assinale a alternativa...

Para as questões abaixo (16 a 40), assinale a alternativa que melhor completa a ideia do enunciado.

A estafa é um estado de desgaste psicológico que um funcionário pode experimentar após longos períodos trabalhando. Ocorre exaustão emocional e baixa motivação para trabalhar. (SPECTOR, 2006).

I - A exaustão emocional é o sentimento de cansaço e fadiga no trabalho.

II - A despersonalização é um sintoma decorrente e é o desenvolvimento de um sentimento cínico e hostil em relação aos outros, gerando tratamento brutalizado e sem cuidado com as outras pessoas no trabalho.

III - A redução da realização pessoal é outro sentimento comum, onde a pessoa considera que não está realizando nada de importante no trabalho.