Uma empresa de telemarketing tem o objetivo de aumentar...

#Questão 123208 - Psicologia, Treinamento e desenvolvimento, CESGRANRIO, 2013, BNDES, Psicólogo (Língua Estrangeira (Inglês))

Uma empresa de telemarketing tem o objetivo de aumentar a satisfação de seus clientes em relação ao atendimento pessoal. A partir de uma estratégia relativa à gestão de competências, é necessário mapear as lacunas de competências apresentadas na organização para se chegar a esse objetivo.

Para realização da análise requerida, é necessário ater-se de antemão ao fato de que

a gestão de competências visa a eliminar ou minimizar o gap de competências.

a descrição de competências apresenta uma abstração relativa ao desejado e exigido pela organização ao trabalhador.

as competências são o conjunto de conhecimento e atitudes do trabalhador para exercer uma atividade.

as atitudes são as capacidades de as pessoas usarem o conhecimento para atingir os objetivos prescritos.

as atitudes correspondem diretamente à integração das informações recebidas pelas pessoas em ambiente de trabalho.

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