Simon distingue dois tipos de decisões: programadas e não programadas. Para lidar com as decisões não programadas, ele indica que os gerentes devem desenvolver sua capacidade de:
lealdade, pensamento e intuição;
decisão, julgamento e responsabilidade;
criatividade, lógica e motivação;
julgamento, intuição e criatividade;
lógica, responsabilidade e decisão.
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